Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

💡 Essai Gratuit de 3 Jours

Nous offrons un essai GRATUIT de 3 jours pour que vous puissiez évaluer la fréquence des alertes dans votre ville avant d'acheter.

Remboursements Après Achat

Dans les 48 Heures Suivant l'Achat

Remboursement intégral garanti si vous n'êtes pas satisfait pour QUELQUE RAISON que ce soit.

Aucune justification nécessaire. Contactez simplement support@alertecrous.com dans les 48 heures suivant votre achat et nous procéderons au remboursement complet.

Après 48 Heures

Les remboursements sont accordés UNIQUEMENT en cas de défaillance technique du service, c'est-à-dire si notre système de surveillance cesse de fonctionner.

⚠️ IMPORTANT - Aucun Remboursement Basé sur la Fréquence des Alertes

La fréquence des alertes dépend de la disponibilité des logements CROUS, que nous ne contrôlons pas.

Si le CROUS ne libère pas de logements dans votre ville, il n'y aura pas d'alertes - ce n'est pas une défaillance du service.

Vous payez pour 30 jours de surveillance active, pas pour un nombre garanti d'alertes.

Qu'est-ce qu'une Défaillance Technique ?

Une défaillance technique du service signifie :

  • Notre système de surveillance cesse de fonctionner
  • Vous ne recevez pas de notifications alors que de nouveaux logements sont effectivement disponibles sur le site CROUS
  • Des problèmes techniques de notre côté empêchent la livraison du service

Ce qui N'est PAS une défaillance technique :

  • Absence d'alertes parce que le CROUS n'a pas libéré de nouveaux logements
  • Faible fréquence d'alertes dans votre ville
  • Indisponibilité de logements correspondant à vos critères
  • Logements déjà attribués avant que vous puissiez postuler

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un email à support@alertecrous.com
  2. Indiquez votre identifiant Telegram et la date d'achat
  3. Expliquez la raison de votre demande (dans les 48 heures : aucune justification nécessaire / après 48 heures : décrivez la défaillance technique)

Délais de Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Vérification du Service

Vous pouvez à tout moment contacter support@alertecrous.com pour :

  • Vérifier que notre surveillance est active
  • Confirmer le statut de votre abonnement
  • Obtenir des informations sur l'activité récente de votre ville
  • Signaler un problème technique

Essai Gratuit - Meilleure Option

Recommandation : Avant d'acheter, utilisez notre essai gratuit de 3 jours pour :

  • Évaluer la fréquence réelle des alertes dans votre ville
  • Vérifier que le service répond à vos attentes
  • Tester la rapidité des notifications

Démarrer l'Essai Gratuit

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Email : support@alertecrous.com

SLOTPILOT LTD
Company Number: 16598624
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

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